POLITIKA PRIVATNOSTI , REKLAMACIJE I USLOVI KORIŠĆENJA

POLITIKA PRIVATNOSTI , REKLAMACIJE I USLOVI KORIŠĆENJA

U ime  Tesarakt DOO obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla.

Svi zaposleni Tesarakt DOO (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Upotrebom ovog internet sajta potvrđujete da ste pročitali, razumeli i prihvatili ove uslove korišćenja (u daljem tekstu “uslovi”) i slažete se da ste obavezni da ih poštujete, kao i sve druge primenljive zakone i propise. Ukoliko ne prihvatate ove uslove, nemojte koristiti ovaj internet sajt.

Tesarakt DOO može izmeniti ove Uslove u bilo kom trenutku izmenama u ovom tekstu. Trebalo bi da posetite ovu stranicu s vremena na vreme i proverite ažurne Uslove, jer ste njima zakonski vezani. Pojedine odredbe ovih Uslova mogu biti nadjačane eksplicitnim zakonskim aktima ili saopštenjima istaknutim na drugim stranicama ovog sajta.

Povraćaj i reklamacije za poslovne kupce (B2B)

Svi proizvodi kupljeni preko naše internet prodavnice namenjeni su pravnim licima i preduzetnicima. S obzirom na to da se ne radi o potrošačima u smislu Zakona o zaštiti potrošača, pravo na odustanak u roku od 14 dana ne postoji.

Povraćaj i reklamacije

  • Povraćaj ili zamena proizvoda moguća je isključivo uz prethodni dogovor sa našom prodajom i važeće ugovorne uslove.
  • Svaki zahtev za povraćaj ili reklamaciju mora biti dostavljen putem e-maila ili telefonskog kontakta, pre vraćanja proizvoda.
  • Proizvod mora biti vraćen u ispravnom stanju, neoštećen i u originalnom pakovanju, uz račun/otpremnicu.
  • Troškove vraćanja robe snosi kupac, osim u slučaju kada je roba neispravna ili je došlo do greške prilikom isporuke sa naše strane.
  • Po prijemu vraćene robe, izvršićemo kontrolu kvaliteta i ispravnosti. Ukoliko se utvrdi da je proizvod oštećen ili neispravan zbog neadekvatnog rukovanja od strane kupca, zahtev za povraćaj neće biti prihvaćen, a roba će biti vraćena kupcu na njegov trošak.

Povraćaj novca

Ukoliko roba ispunjava uslove za povraćaj, iznos će biti vraćen kupcu u skladu sa ugovorenim uslovima.

Povraćaj uplaćenih sredstava vrši se isključivo po dogovoru i nakon što je roba primljena i pregledana.

Upotreba internet sajta:

Sav materijal na ovom internet sajtu (u daljem tekstu “Sajt”) je zaštićen autorskim pravima i svaka neovlašćena upotreba može predstavljati kršenje Zakona o autorskom i srodnim pravima, Zakona o žigovima ili drugih zakona iz oblasti intelektualne svojine. Osim ukoliko je drugačije naznačeno na drugom mestu na ovom sajtu, sav sadržaj možete pregledati, kopirati, štampati ili preuzimati isključivo za ličnu, nekomercijalnu upotrebu i u informativne svrhe, pod uslovom da sve naznake o autorskim pravima ili drugim vlasničkim informacijama koji su sadržani u originalnom dokumentu zadržite u svim kopijama. Ne možete menjati sadržaj ovog sajta ni na koji način, niti ga reprodukovati ili javno prikazivati, izvoditi, distribuirati ili na drugi način koristiti u javne ili komercijalne svrhe. Ne uzimajući u obzir prethodno navedeno, bilo koji softver ili drugi materijal dostupan za preuzimanje ili korišćenje preko ovog sajta koji poseduje sopstvene uslove korišćenja ili licenciranja nalazi se pod zaštitom tih uslova. Ukoliko prekršite bilo koji od ovih Uslova, vaša dozvola za upotrebu sajta će biti povučena i bićete obavezni da odmah uništite sve sadržaje koje ste preuzeli ili odštampali.

Osim ako je eksplicitno drugačije naznačeno ovde ili na nekoj drugoj stranici ovog sajta, ništa ovde sadržano, bilo izričito, prećutno, odricanjem ili na drugi način, vam ne daje pravo da koristite bilo koji deo intelektualne svojine koju ste pronašli na Sajtu.

Informacije

Svi materijali, povratne informacije ili druge vrste informacija koje dostavite ovom Sajtu ili u kompaniji Tesarakt DOO povodom ovog sajta (“Informacije”) neće biti smatrani za poverljive ili vlasničke. Tesarakt DOO  će biti isključivi vlasnik svih informacija prikupljenih na Sajtu ili u vezi sa njim. Tesarakt DOO nema nikakve obaveze u odnosu na takve informacije i slobodan je da ih koristi bez ograničenja za bilo koje svrhe (kao što je upotreba, reprodukcija, modifikacija, objavljivanje, (re)distribucija, javno prikazivanje itd.) i bez navođenja izvora.

Zabranjeno je postavljati ili prenositi na Sajt ili sa njega bilo kakve protivzakonite, preteće, klevetničke, ponižavajuće, obscene, pornografske ili druge materijale koji krše bilo koje zakone.

Uslovi isporuke

Rok isporuke
Nakon potvrde kupovine, porudžbina ulazi u status obrade. O statusu Vaše porudžbine, bićete obavešteni putem email-a. Sve porudžbine koje pristignu do 13h, nastojaćemo da isporučimo sutradan. Za sve porudžbine poslate petkom i vikendom, prodavac će Vas kontaktirati početkom naredne nedelje.

Preuzimanje pošiljke
Kurirska služba D Express, pošiljke donosi na adresu za isporuku u periodu od 08:00-16:00h. Molimo Vas da u tom periodu obezbedite da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku. Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je da vizuelno pregledate paket da slučajno ne postoje neka vidna oštećenja. Ukoliko su artikli oštećeni u transportu, kupac je u obavezi da nas o tome obavesti u roku od 24h od momenta prijema paketa, naknadne reklamacije nismo u mogućnosti da uvažimo. Ukoliko je pošiljka naizgled bez oštećenja slobodno preuzmite pošiljku i potpišite kuriru adresnicu. Kurir svaku pošiljku pokušava da uruči u dva navrata. Uobičajena praksa je da ukoliko Vas kurir ne pronađe na adresi, da Vas pozove na telefon koji ste ostavili prilikom kreiranja porudžbenice i ugovori novi termin isporuke. Ukoliko Vas i tada ne pronađe na adresi, pošiljka će se vratiti nama. Po prijemu pošiljke, kontaktiraćemo Vas kako bi ustanovili razlog neuručenja i dogovoriti se o ponovnom slanju.

Cena isporuke
Troškove isporuke snosi kupac, a cena se obračunava prema važećem cenovniku kurirske službe D Express.

Aktuelne cene dostave možete pogledati na zvaničnom sajtu D Express-a: www.dexpress.rs

NAPOMENA

Potvrdom porudžbine, klikom na dugme POTVRDI, saglasni ste sa uslovima isporuke.

Reklamacije za poslovne kupce (B2B)

Reklamacije na oštećenje u transportu

Veoma je važno da sva oštećenja u transportu, vidljiva na pakovanju proizvoda, odmah prijavite kuriru prilikom prijema pošiljke. Svako oštećenje kupac je dužan da prijavi u roku od 24h od prijema robe.

Ukoliko uočite oštećenje, nemojte odmah potpisati prijem pošiljke ili zamolite kurira da sačeka dok proverite da li je oštećen i sam proizvod ili nedostaju delovi. Ako proizvod nije oštećen i svi delovi su kompletni, možete potpisati prijem pošiljke.

Postupak rešavanja reklamacije

Reklamacije se rešavaju prema internim pravilima firme i ugovorenim uslovima prodaje.

Svoj zahtev možete poslati:

Obavezno navedite sledeće podatke:

  1. Ime i prezime kontakt osobe
  2. PIB kompanije
  3. E-mail adresu
  4. Broj fakture
  5. Kratak opis razloga reklamacije

Artikle namenjene za povrat spakujte u originalno pakovanje, vodeći računa da prilikom transporta ne dođe do oštećenja. Na pakovanju napišite „reklamacija“ i broj dokumenta koji ste primili.

Postupak po prijemu reklamacije

Nakon prijema reklamirane robe i provere opravdanosti reklamacije, ispravan artikal biće isporučen na vašu adresu.
Ako artikal više nije dostupan, biće izvršen povraćaj sredstava.
Rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana od prijema iste.
Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka prijema zahteva.

Osnovni podaci firme:

Naziv: PREDUZEĆE ZA SPOLJNU I UNUTRAŠNJU TRGOVINU TESARAKT D O O BEOGRAD (PALILULA)
Adresa: VIŠNJIČKI VENAC 49, 11060, Beograd (Palilula)
Šifra Deltanosti: 4669 – Trgovina na veliko ostalim mašinama i opremom
Matični broj: 17156896
Poreski broj: 100351358
Web adresa: www.tesarakt.rs
Kontakt telefon:  0113691008
Email adresa:  tesaraktsvetlana@gmail.com

Izjava o PDV-u:
PDV nije uračunat u cenu.